为民造福政绩观心得PPT：从群众立场反思岗位履职和行动改进｜课件+讲稿

配套讲稿试读

节选一：

以前评价一项工作，比较容易把注意力停在“任务完成没有、材料报齐没有、节点赶上没有”。这些当然属于履职要求，但经过这次学习再回头看，如果流程已经走完，群众的问题仍在那里，工作就不能简单画上句号。比如一个事项涉及几个部门，对每个岗位来说也许都完成了自己的环节，可群众面对的从来不是几个分开的部门，而是自己能不能把这一件事办成。如果前一个窗口要求一套材料，后一个环节又让群众重新提交；如果某个部门转出以后就不再跟进，群众只能自己来回询问，那么从内部流程看可能“都办了”，从群众感受看却仍然是一件没有办顺的事。所以今后复盘工作，不能只问“我完成了什么”，还应继续问问题有没有真正解决、群众为此付出的时间和办事成本有没有减少、各环节有没有形成闭环、过一段时间再看问题会不会重新出现。只有把这几步问到底，才能把“办过”与“办好”区分开来，也才能发现一些藏在流程背后的共性问题。

节选二：

能力提升也不能简单写成“加强学习、提高本领”。岗位上到底缺什么，要放进真实工作场景里看。政策咨询比较多的岗位，首先要解决的可能不是背更多条文，而是能不能把政策准确转成群众听得懂的话，回答清楚“我能不能办、需要准备什么、多久能办、遇到问题找谁”；跨部门事项多的岗位，更需要补的是统筹协调和流程设计能力，不能每次遇到衔接问题都靠临时找人；群众诉求和矛盾处理较多的岗位，则要练习倾听、判断、解释和推动解决。讲稿用“望闻问切”和“说写干算”来检验这些能力：“望”是到现场看实际情况，“闻”是听群众意见，“问”是追到问题根源，“切”是根据实际情况找办法；“说”要把政策说清楚，“写”要把问题和方案理清楚，“干”要能把难题往前推进，“算”则要统筹资源、算好民生账和长远账。这些能力有没有提升，最后看的不是参加了多少次培训，而是遇到同类问题时，解释是不是更清楚、协调是不是更顺、流程是不是有所改善、群众是不是少跑了路。