入党积极分子群众观教育PPT：人民立场、群众路线与服务实践｜课件+讲稿

配套讲稿试读

节选一：怎样让群众听懂政策、等得到反馈

第一，用好换位思考共情法：用群众听得懂的话交流。

基层沟通不是“说得越专业越好”，而是要让群众听得懂、愿意听、能接受。与群众交流时，要尽量减少生硬话术和官僚腔调，多用平实、真诚的表达。尤其面对老人、困难群体或者情绪较大的群众，更需要耐心倾听，先理解对方为什么着急，再讨论怎么解决。

换位思考不是无原则迁就，而是站在群众角度理解问题。比如走访独居老人时，与其一上来就问一串表格问题，不如先坐下来聊聊生活近况；帮助同学解决困难时，与其急着给建议，不如先听清楚最现实的卡点在哪里。真诚往往比技巧更能拉近距离。

第二，用好政策解读具象化方法：把“政策语言”转化为“群众语言”。

政策宣传不到位，常常不是群众不愿意了解，而是表达方式离群众太远。讲政策时要把抽象条款同群众关心的具体问题连接起来，讲清楚“跟我有什么关系、我能享受什么、需要怎么办、到哪里办”。

在实际服务中，可以结合身边案例、办事流程和直观演示进行说明。面对医保、养老、产业补贴、反诈、消防安全等内容，与其大段念文件，不如围绕群众最常问的问题逐条解释。让群众看得懂、记得住、用得上，政策宣传才算真正落地。

第三，用好问题闭环回应法：让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

群众最反感的不是问题暂时解决不了，而是反映以后没人回应、办理过程毫无消息。问题闭环，就是从受理、登记、办理到反馈形成完整链条。能够解决的及时解决，需要协调的明确责任，需要时间的说明进度，办结以后及时反馈结果。

入党积极分子在志愿服务和基层实践中，也要形成这种责任意识。答应群众的事情要记住，无法完成要及时说明，不能“当时热情、过后没影”。守信负责，是服务群众最基本的作风。

节选二：上门服务、走访摸排与清单管理

第一，上门服务要聚焦特殊群体的真实需要。

高龄独居老人、残疾人、困境儿童以及其他特殊困难群体，往往在出行、办事、信息获取方面存在实际障碍。便民服务不能只等待群众上门，而应根据实际需要主动靠前。上门关怀、生活照料、政策协助、健康和安全知识宣传等，都可以成为服务群众的具体内容。

开展上门服务时，要尊重服务对象意愿，避免把帮扶变成打扰。真正有效的服务，是先了解需求，再提供力所能及的帮助，并注意保护个人隐私和尊严。

第二，定期走访摸排要把情况摸清、把需求找准。

基层服务容易出现供需不匹配，一个重要原因就是没有真正掌握群众需求。常态化走访的价值，在于把被动等待问题变成主动发现问题，把“群众来找我”变成“我主动去了解”。

走访不是为了完成次数，而是要形成问题意识。就业、教育、医疗、养老、住房、生活照料等不同领域，群众关切不一样。每次走访都应尽量把问题问具体、把情况记准确，为后续服务提供依据。

第三，清单化管理要推动群众诉求逐项落实。

群众诉求多、事项杂，如果只靠记忆，很容易遗漏。把问题按轻重缓急和类别属性梳理形成清单，明确责任、办理进度和反馈节点，有助于提升服务的规范性和持续性。

入党积极分子参与基层实践时，可以学习这种工作方法。哪怕只是一次志愿活动，也可以把发现的问题、已解决事项、需要转交的问题做好记录。把小事做细、把承诺做实，就是在培养务实作风。