医院春节廉洁提醒PPT：诊疗服务中的节日收礼风险｜课件+讲稿

配套讲稿试读

节选一、识别患者与家属送礼：感谢之情不能变成诊疗筹码

患者出院后送来一封感谢信，与在住院期间塞来红包，性质显然不同。风险并不只在现金：微信或支付宝转账、烟酒、保健品、土特产、购物卡，乃至藏在果篮、锦旗、信封里的卡券，都可能成为收礼载体。也不能因为送礼人换成家属、陪护或受托熟人，就认为与诊疗关系切断了。只要礼物指向诊疗安排、重点照顾、检查优先或者其他便利，就要按照不收受的原则处理。尤其要留意三个时间点。治疗前送，可能希望取得优先安排；治疗中送，可能希望得到额外关注；治疗后送，也可能与后续复诊、转诊和长期照护相连。不能以“事情已经办完”“对方执意感谢”为由留下财物。对患者的感谢，我们可以真诚接受语言上的认可，鼓励他们以意见建议、感谢信等适当方式表达；但专业服务不能被私人馈赠标价。拒收并不是拒绝患者。患者送礼被婉拒后，其病情评估、诊疗次序、知情沟通和护理服务都应一如既往。不能因为怕麻烦就不解释，也不能当众责备，让患者觉得自己的善意遭到羞辱。医护人员还应主动解释下一步诊疗安排，告诉对方怎样获得病情沟通、怎样反映合理诉求，以及哪些事情由统一流程决定，让患者不必靠私人馈赠寻找安全感。

节选二、警惕医药企业“节日问候”中的利益输送

节日期间的业务拜访，容易披上“慰问”“联络感情”“学术交流”的外衣。有的送礼盒、卡券、电子红包，有的以会议或培训名义安排旅游、高消费娱乐，还有的通过快递寄送，减少当面接触。形式越隐蔽，越要回到业务关系本身判断：对方是否与本院药品、耗材、设备、检验或其他服务有关；接触是否围绕处方、使用量、采购、准入或结算等事项；接受利益是否可能影响独立、公正的专业决定。真正的学术活动，目的应当是专业交流，有清楚的议程、合理的参与安排与合规的审批记录。不能把没有实质议题、没有必要参会人员、没有交流成果的活动，当作休闲行程的遮掩。即使活动名称听起来很正规，也不能据此接受个人旅游、豪华接待或与专业工作无关的费用。还有一条底线必须说透：处方、用药和使用量等信息不能作为私人交往的筹码，不向企业提供不应提供的患者信息或处方使用数据。对咨询、讲课等确有工作需要的事项，应核实其真实内容、审批程序、报酬标准和支付凭证，不接受假咨询真返利。如果业务人员先送一份看似普通的年礼，随后提出参加产品推广、提供使用数据或照顾采购环节，前后两件事就不能割裂来看。节日礼物也可能是建立不当依赖的开端。

节选三、形成“拒绝—退还—登记—报告—留痕”的闭环

风险出现时，第一步是及时拒绝，能当场退还的当场退还；第二步是核实赠送人、物品和背景，尽快向科室或管理部门说明；第三步是按照单位制度登记、移交和后续处置；第四步是完整保存退还、报告、签收等证据。顺序不必机械，但要确保财物没有在个人手中沉淀，处理过程有人知情、可追溯。记录至少应让后来核查的人弄明白：什么时间、什么地点、谁送来的、涉及什么事项、财物是什么以及大致情况、谁经手和见证、最后怎样处理。对于电子转账，要保存拒收或退回的凭据；对于快递，要保存寄件信息、退寄凭证；对无法辨认来源的物品，也应说明发现经过和保管状态。处理过程要避免两个极端：一是私下退还却完全没有记录，事后无法解释；二是随意扩散患者或工作人员的信息，给当事人造成额外困扰。科室负责人应当为一线同事提供明确的报告渠道和处置支持，让遇事上报成为常态。管理部门收到报告后，也要及时给出办理意见，明确由谁联系赠送人、由谁保管物品、谁来确认最终处置。交接环节不要只留下口头说法；能够签收的要签收，退回的要留凭据，无法退回的也应记载原因。