二十届五中全会实践锤炼党性PPT：在服务群众和履职尽责中检验党性｜课件+讲稿

配套讲稿试读

节选一、在服务群众中检验立场与作风

群众诉求办理是检验党员干部人民立场的直接场景。群众反映一件事情，首先考验的是有没有人愿意接、能不能认真听。面对职责交叉、办理时限紧、涉及部门多的诉求，不能因为事情复杂就先转出去，也不能用一句“已经登记”代替实际处理。首接负责要求受理人员认真登记、一次性告知办理要求，明确后续责任和反馈方式。对于需要跨部门协调的事项，要及时确定牵头单位和办理时限，避免群众在不同部门之间反复跑。办理过程中，既要依法依规，也要关注问题是否得到实质解决。政策不允许办理的，要把依据和原因讲清楚；确实需要时间协调的，要主动告知进度，不能让群众一直等待。事情办结以后，还要通过回访了解实际情况，特别是对群众不满意的事项重新核实，防止出现程序上已经办结、现实问题仍然存在的情况。党员干部的为民情怀，最终要体现在这些具体环节中。

节选二、走访调研与矛盾调解：把立场落在细节

走访调研不能停留在走过场、看材料和听汇报上。到基层了解情况，既要听负责人的介绍，也要听群众自己的表达；既要了解普遍性问题，也要关注特殊困难群体的实际处境。群众反映的同一件事情，不同当事人可能有不同说法，不能只听一方意见就作出判断。应当把时间、地点、人物、诉求和相关证据记录清楚，再核对政策依据、办理责任和实际情况。对能够办理的事项，要明确责任人和办理时限；涉及多个部门的，及时协调会商；超出本单位权限的，也要说明依据并引导通过合适渠道解决。矛盾调解更需要耐心和原则。既要把政策和法律讲清楚，也要充分考虑当事人的实际困难，不随意作出超越权限的承诺。调解结束后还要跟踪协议履行情况，必要时再次协调，避免矛盾暂时平息后又出现反弹。