漠视群众利益错误政绩观案例PPT：长期搁置民生诉求累积治理风险｜课件+讲稿

配套讲稿试读

节选一：系统里的办结状态，为什么不能代替群众生活中的实际变化

民生诉求长期搁置，首先损害的是群众切身利益。征迁安置长期落空，群众基本居住权益就难以保障；补偿资金被拖欠、截留或侵占，群众生产生活安排就会被打乱；养老社保、低保补助、高龄补贴、困难群体救助等事项如果办理不及时，就可能影响群众最基本的生活保障。对群众来说，每一项诉求背后都是具体生活，不是纸面流程；每一次拖延背后都是实际成本，不是简单的时间延后。民生诉求长期搁置，还会导致政府公信力下降。群众评价基层工作，不会只看制度写得多完整，更看反映问题后有没有人接、有没有人查、有没有人反馈。面对群众诉求，如果只是口头表态、避重就轻，或者只在系统里办结、现实中没有变化，群众就会对政策承诺和干部履职产生怀疑。一次敷衍可能影响一个家庭，一类敷衍就会影响一个区域、一个领域的信任基础。更需要警惕的是，民生诉求长期搁置会推动矛盾升级。很多治理风险并不是突然爆发的，而是在一次次无回应、一次次推诿、一次次虚假办理中积累起来的。个体诉求长期得不到解决，容易引发同类利益受损群体关注；共性问题长期没有回应，容易形成集中投诉、集体反映甚至舆情发酵。征迁补偿、环境污染、欠薪欠保、公共服务短板等问题，越是与群众切身利益紧密相关，越不能让它在基层沉淀成风险。从传导路径看，风险通常经历四个环节：起点是诉求搁置，表现为责任单位推诿扯皮、不作为慢作为，对群众征迁补偿、公共服务、信访积案等合理诉求无核查、无处置、无反馈；第二步是矛盾升级，个案诉求长期不解决，同类群体开始相互关联，问题由单点变成面上；第三步是风险爆发，可能出现集中反映、聚集维权、舆情发酵，甚至外溢到安全生产、社会稳定、营商环境等领域；最后是问责处理，上级部门、纪检监察机关介入调查，对履职缺位问题依规依纪追责，同时倒逼限期整改。

节选二：职能交叉不能让工单反复退回，线上受理也要照顾不会上网的人

解决民生诉求长期搁置，必须建立快速响应机制。第一步是全域归集。线上要统筹热线、政务服务平台、网络诉求、人民建议征集等渠道；线下要依托综治中心、矛盾纠纷调解中心、群众来访窗口，以及网格员、楼栋长、志愿者日常走访。对老年人、困难群众、残疾人等特殊群体，要提供上门受理、帮办代办等服务，不能让不会使用线上渠道的人被排除在服务之外。第二步是精准分流。诉求进入后，要明确主办单位、协办单位和办理时限。涉法涉诉类事项要联动相关部门依法处理；职能交叉、边界不清的疑难事项，要建立兜底协调机制，不能让群众在部门之间反复奔波。对工单派发、办理进度、超期预警、督办结果，要实行全过程记录，做到责任清楚、节点清楚、结果清楚。第三步是限时办结。简单咨询类诉求应当及时答复，一般民生诉求要分类设定办理时限，紧急风险类诉求要第一时间上报处置，重复疑难诉求要建立专门档案，启动专题攻坚。限时不是机械追求速度，而是在确保真实办理的基础上提高效率，防止久拖不决、空转循环。第四步是群众反馈。办理完成后，要把群众满意度作为效果校验的重要标准。对群众不满意、合理诉求没有解决、重复反映仍然存在的事项，要退回重办、跟踪督办，不能仅凭书面答复或系统状态销号。对高频诉求和共性问题，要定期梳理，形成风险预警清单，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。机制建设还要配套风险排查。重点领域包括征迁补偿、公共服务、民生资金、诉求积聚、特殊群体保障和安全风险隐患。征迁补偿要查程序合规、补偿发放、安置落实；公共服务要查教育医疗、养老社保、生态环保、食品药品安全、物业服务、公共设施运维；民生资金要查社保基金、低保、高龄补贴、困难群体补助、扶贫项目资金等全流程合规性；诉求积聚要查热线重复投诉、信访积案、群众反映集中的久拖未决事项。