勤政廉洁担当实干PPT：用群众办事成效检验履职担当｜课件+讲稿

配套讲稿试读

节选一：工单办结以后，还要检查群众的问题是否解决

用群众办事成效检验履职担当，首先要解决“看什么”的问题。可以从四个维度把握：办事便捷度看流程是否清楚、材料是否精简、群众是否少跑腿；问题解决率看合理诉求是否实质解决；诉求响应时效看是否及时受理、协同和反馈；群众满意度看服务态度、公平程度和最终结果是否得到认可。第一，看办事便捷度。群众最容易感受到的，是事项能不能一次说清、材料能不能少交、线上线下能不能顺畅衔接。对能够通过信息共享获取的材料，不应反复要求群众提供；对流程可以并联办理的事项，应当减少无效等待。便捷不是简单追求步骤越少越好，而是在规范前提下消除重复环节和人为障碍。第二，看问题解决质量。工单“办结”不等于问题“解决”。有的事项形式上回复了，但群众实际困难仍在；有的矛盾只是暂时压下去，没有找到根源。评价履职成效，应当关注合理诉求是否得到实质回应、复杂问题是否形成解决方案、重复投诉是否下降、同类问题是否通过制度优化得到源头治理。第三，看诉求响应时效。群众提出咨询、求助、投诉以后，最怕长时间没有回应。及时告知“谁在办、办到哪一步、还需要什么条件”，本身就是服务质量的重要组成部分。对跨部门、复杂事项，可以依法依规延长办理，但必须做好解释、明确责任、持续跟踪，不能以“正在协调”长期悬空。第四，看群众满意度。满意度不是为了追求漂亮分数，而是为了发现服务中的真实短板。对“不满意”评价要认真核实，区分政策本身限制、群众诉求不合理和干部服务不到位等不同原因，不能简单要求群众改评价，也不能把压力转嫁给基层工作人员。只有把评价用于改进，满意度才有实际价值。评价还要兼顾特殊群体和不同场景。老年人、残疾人、办事距离较远群众以及对数字化服务不熟悉的人群，可能更需要线下引导和帮办代办。群众办事成效不仅体现在平均效率上，也体现在服务是否公平可及、困难群体是否真正能够办成事。

节选二：一次性告知与容缺受理，怎样减少跑腿又保持标准一致

廉洁底线与办事效率并不矛盾。很多时候，真正造成效率低的不是制度本身，而是职责不清、标准不一、信息不共享、重复审核和人为设卡。把权责、流程、材料、时限和监督方式讲清楚，反而能够减少自由裁量和扯皮空间，让干部办事更有依据、群众办事更有预期。第一，推行一次性告知。对申请条件、材料清单、办理流程、办结要求等，应当通过办事指南、窗口说明、线上平台等渠道尽可能一次讲清，避免“挤牙膏式”告知。一次性告知既能减少群众反复跑，也能压缩故意刁难和选择性解释的空间，是效率提升与廉洁防控可以同时实现的典型措施。第二，规范开展容缺受理。对制度允许、事项清单明确、非核心材料可以后补的业务，可在申请人作出相应承诺并明确补正时限的前提下先行受理。关键是容缺范围要公开、适用标准要一致、补正过程要留痕，不能把便民措施变成个别人员随意“开口子”的工具。第三，推动线上办理和信息共享。通过电子证照、数据共享、线上查询等方式减少重复提交和人工流转，可以降低群众办事成本，也有助于形成全过程留痕。数字化不是简单把线下流程搬到网上，而应当同步优化流程、明确责任，防止出现线上线下“两套标准”。第四，完善帮办代办和特殊群体服务。对老年人、残疾人以及重点民生事项，可以根据职责提供政策咨询、材料辅导、进度跟踪等帮助，但要明确服务范围和行为规范，不得借帮办之机收取不应收取的费用，不得对不同对象区别对待，更不能形成新的利益交换。第五，把效率提升置于监督之下。事项受理、办理、反馈等关键环节应当尽可能留痕，办理进度和结果按规定公开，群众能够查询、评价、反映问题。遇到紧急任务、复杂矛盾，也应当在授权范围内采取措施，必要时及时请示报告。程序规范不是和效率对立，而是让高效办事能够经得起检查、复盘和监督。